ユーネクスト エラー解決策

ユーネクストは初回利用時に、31日間の無料体験トライアル楽しむことができるので登録している人も多いですよね。

でも、突然こんなことって起きませんか?

「えっ、再生できない!!」

以前は私も結構動画が再生できなかったこともありました・・・

動画を見よう!と思っていたときに、突然動画が見れなくなるって最悪ですよね。

今回はそんな動画が見れないエラー・トラブルを避けるための、対処方法についてご紹介します。

  • 解決方法
  • トラブル実例
  • 動画が遅い
  • 支払いできない 等々

ユーネクストをこれからも使っていきたいなら知っておくべき内容になってますので、参考にしてみてください。

ドーガクン

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エラー・トラブル時の解決策

動画が再生できない人は次のようなエラーに困らされていることがあります。

  • 画面がくるくるして見れない
  • 再生ができない
  • 画面が真っ暗
  • ログインできない
  • ネットが繋がらない
  • 海外から見れない
  • 無料で見れない
  • 家族と見れない

このようなエラー・トラブルの解決策をPC・mac・iPhoneについて手順を説明していきます。

① 利用端末の再起動

電源をシャットダウンする作業と基本的に同じです。

利用端末 手続き
PC(ウィンドウズ)
  1. ウィンドウズマーク
  2. 電源ボタン
  3. 再起動
mac
  1. アップルマーク
  2. 再起動
iPhone・iPad
  1. サイドボタン長押し
  2. 電源オフ
  3. サイドボタン長押し
  4. 再起動

手順イメージ

スマホは電源を切ることが少ないので再起動方法を知らないということもありますが、一度覚えてしまえば簡単ですよ。

ドーガクン

動画が再生できない時は、まず1番に試したいのが再起動ですね!電源が切れてから5分程度の時間を取ると成功しやすいです。

② アプリ・OSバージョンの最新化

利用端末 手続き
PC(ウィンドウズ) 【OS】ウィンドウズアップデート

アップデート方法はコチラ

ブラウザ更新

ソフトウェアのダウンロード

mac 【OS】macOSアップデート

アップデート方法はコチラ

ブラウザ更新

ソフトウェアのダウンロード

iPhone・iPad 【OS】iPhoneアップデート

アップデート方法はコチラ

アプリ再インストール

  1. アプリ削除
  2. App Storeを開く
  3. アプリを検索⇒インストール
  4. 再インストール完了

⇒アプリダウンロード先(iOSアンドロイド

iPhoneのアプリ削除方法(参考)

アプリ削除方法は、2通りで実施できるので、やりやすい方法で削除しましょう。

ホーム画面から削除 設定画面から削除
  1. ホーム画面でアイコン長押し
  2. アイコンが震える
  3. 削除するアプリの✖をタップ
  4. アプリ削除完了
  1. 設定
  2. 一般
  3. ストレージとiCloudの使用状況
  4. ストレージ管理
  5. アプリ選択⇒削除
  6. アプリ削除完了

③ インターネット再接続

無線LANやルーターなどに接続されるコードが、しっかり差し込まれているのかチェック。

通信方式 対象機器 チェック内容
有線LAN PC・mac
  • LAN・電話回線などの接続
無線LAN(Wi-Fi含む) PC・mac・iPhoneなど
  • LAN・電話回線などの接続
  • 障害物の有無(壁など)
  • 電子機器から離れる
携帯回線 iPhoneなどの携帯電話
  • 電波状況
  • 障害物の有無(壁など)
  • 電子機器から離れる

VPN接続を良く使う方は、VPN回線を使い海外からアクセスしていないかもチェックです!

④ キャッシュの削除

利用端末 手続き
PC(ウィンドウズ)
  1. ブラウザの履歴を開く
  2. 閲覧履歴を削除
  3. キャッシュ削除完了
mac
  1. ブラウザの履歴を開く
  2. 閲覧履歴を削除
  3. キャッシュ削除完了
iPhone・iPad
  1. 設定
  2. Safari
  3. 履歴と Web サイトデータを消去
  4. キャッシュ削除完了

キャッシュと言うのは、一度開いたページの画像やデータを一時保存することで、再度サイトを訪れた時にページ表示速度が速くなるメリットがあります。

でも、前回訪れた時のデータが不完全だったりすると、次に訪れる時に正しく表示されないことがあるので、動画が見れないことがあるので困ったらキャッシュを削除してみましょう。

⑤ ポップアップを解除(PC)

動画が見れない時はポップアップブロックされているときがありますので、下記手続きで解除してみましょう。

利用端末 手続き
PC(ウィンドウズ) Windows Edgeの場合

  1. 右上のアイコンをクリック
  2. 設定⇒詳細設定をクリック
  3. ポップアップをOFF

Google Chromefirefoxでも解除できます。

mac
  1. Safari
  2. 環境設定
  3. セキュリティ
  4. 「ポップアップウィンドウを開かない」のチェックを外す

⑥ ログインできない時は問い合わせ

ユーネクストのログイン時に、ログインID / パスワードを忘れた方をクリックして本人確認メールを受け取ることになります。

こちらの手順に従って、パスワードの再発行をすすめることができます。

⑦ 年齢制限はペアロック解除

プロフィールの生年月日が18歳以上になっていないと、R18指定などのコンテンツは視聴制限がかかります。

子供にR18指定の作品を見せないように、年齢を故意に未成年の年齢にしていることもあるかもしれません。子供に暴力的・グロテスク・アダルトに関するコンテンツは見せたくありませんからね。

その為、ユーネクストではペアロックできる設定になっています。

詳しくは「年齢制限のある作品を非表示にしたい」へアクセスして捜査してみてください。

⑧ 海外からの動画視聴

海外に旅行中・住んでいる人がユーネクストのような日本の番組が見られる動画配信サービスを視聴することがあります。

しかし、ユーネクストでは海外からのアクセスは禁止しています!

ドーガクン

ユーネクスト公式サイトで海外から見れないと書かれています。

海外からは視聴できない

他のビデオオンデマンドのHuludTVU-NEXTなどでも、VPN経由で見れないようにされているんですよ!

海外から視聴できるVPNサービス

VPN 海外からのアクセス

海外から見れないといいながらも、海外からVPNを利用すれば動画を見ることができるサービスもあります。

以前までは「セカイVPN」が使えていましたが、現在視聴することができません。

だからといって、全てのVPNが利用できなくなるわけでなく、「マイIP」や「Smart DNS Proxy(英語)」を利用することで見ることができるようですね。

海外在住者や旅行中の人は試してみる価値ありですよ!

⑨ テレビ視聴用機器の故障

家族とChromeCastなどでテレビに映して見ることが多い人は、テレビ視聴用の機器が正常に動いていないことも原因と考えられます。

もし危機が正常に動作してないなら、機器の修理が必要になります。

ユーネクストが推奨するテレビ視聴機器・端末は下記となります。

テレビ視聴用推奨機器

  • スマートテレビ
  • U-NEXT TV
  • Amazon Fire TV
  • Chromecast 等々

視聴可能な端末はたくさんありますので、対応機種・動作環境についてはコチラを参照してみてください。

⑩ 同時視聴していないか

同時視聴は下記のように推奨されていない為、他のデバイスで視聴しているときはログアウトしておきましょう。

マルチデバイス台数 制限なし
同時視聴台数 同時視聴できない

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こんな時も視聴できないトラブル実例

視聴できない トラブル実例

これまでに説明してきた内容を知らないと、視聴できない人が多いようですね。

実際に再生できないエラー・トラブルにあってしまった人の実例をご紹介します。

動画購入したけど再生できなかった

映像のダウンロードが遅くてまともに再生できなかった

見たいドラマはほとんどポイント必要だしダウンロード超遅い

https://twitter.com/odpmaa/status/860499134058385409

ローミング中?てかくるくるがでる

ちょっとかくかくする。

全然つながらない

回線遅いから画質悪いんか

集合住宅だとすごく遅いと聞いて

エラー・トラブル実例まとめ

実際に使っている人からの声をまとめてみると、

  • 登録情報が削除できない
  • 繋がらない
  • 動画が遅い
  • 再生できない
  • アパートなどの集合住宅では繋がりにくい

といった内容が多いようですね。

その他にも、無料期間が終わって本契約すると2ヶ月分の請求がきたり、見放題が少ないといったの声もあるようですね。

再生できない等の内容は今回ご紹介した内容を試してみて下さい!

それ以外の問題がある場合は、サービスセンターに問い合わせをしてみるべきですね。

★⇒サービスセンター問い合わせ先

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動画がカクカク・止まって見れない!

ネット回線・デバイス処理速度の改善

見れないわけじゃないけど、動画がカクカクしたり、フリーズしてしまうことはあるようです。

そのような時の対処法についても説明しておきます。

パソコン(ウィンドウズ・マック)がカクカクするときの改善方法

  • 再生できない時の解決策を試す
  • ウィルスソフトの停止
  • 無線LAN(ルーター)を電子機器から離す
  • 無線LANに接続する端末数を減らす
  • ネット回線を有線LANで接続
  • 回線スピードを上げる
  • 最新CPUにアップグレードする

動画がくるくるするなど、遅くてイライラするときの原因は、「再生できない」、「ネット回線が遅い」、「端末の処理速度が遅い」といった3つの理由となります。

そのため、

  • 回線速度を上げるために無線LANのネット環境を整えること
  • 処理速度を上げるために最新CPUを利用すること

も有効な手となります。

回線速度・処理速度を上げる方法は、コストがかかってしまうので最後の手となります。

コストを掛けずにまずやることは、ネット接続環境を整えることからですね。

スマホ(iPhone、iPadなど)がスムーズに再生されない時の改善方法

  • 再生できない時の解決策を試す
  • ウィルスアプリの停止
  • Wi-Fi回線に切替
  • 無線LAN(ルーター)を電子機器から離す
  • 無線LANに接続する端末数を減らす
  • 回線スピードを上げる
  • 最新CPUにアップグレードする

基本的にパソコン(ウィンドウズ・マック)と同じ対応です。

しかし、携帯電話・スマホでは通信量制限がある場合があるので、携帯回線を使わずに家庭やオフィスのWi-Fi回線を利用するようにしましょう。

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支払えていないなら見ることができない

支払いにエラー・トラブルがあっても動画を見ることができません。
そこで、支払い時にトラブルとなる内容についてご紹介します。

クレジットカードが支払えない時の理由

クレジットカードが支払えない場合はいくつかの理由があります。

  • クレジットカードと申込者の名前が違う
  • カードが限度額に達している
  • カードの有効期限が切れている
  • 氏名がカタカナで表記されていない

一番多いのが、クレジットカードと申し込み者の名前が違うということです。

家族カードや旧姓のままなど氏名が違うとエラーになってしまうので、クレジットカードの名前に合わせておきたいですね。

デビットカードが支払えない時の理由

デビットカードも利用可能です。

クレジットカードと同じようなエラーが起きることになります。

キャリア決済(ドコモ・ソフトバンク・au)がうまくいかない理由

キャリア決済は、契約しているスマホの月額料金の引き落としと一緒に、ユーネクストの月額料金を支払う方法となります。

ほとんどのケースはうまく支払いが行くはずですが、下記のような場合はうまくいかないことがありえます。

  • 契約したキャリアを選ばなかった
  • キャリア決済でなくクレジットカード払いを選んでいた

登録時に選択した支払方法は後で変更はできないんですね。

その為、キャリア決済での支払い方法を選択したつもりでも、クレジットカード払いを登録時に選択している可能性があります。

もしかすると、登録時の設定ミスも考えられるので、アカウント情報から支払い方法をチェックしてみてください。

アマゾン決済で支払えない理由

アマゾンで可能な支払い方法のみ適用できます。

  • クレジットカード
  • 電子マネー
  • 代金引換 等

詳しくはアマゾン支払い方法をチェックしてみましょう。

ユーネクストカードで支払えない理由

家電量販店・コンビニなどの多くの場所で買えるユーネクストカード。

クレジットカード無しでも契約できるメリットがありますが、残高を常にチェックしておかないいけないデメリットもあります。

突然残高切れでサービスを受けられなくなるリスクがあるという点は注意しておきたいですね。

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ユーネクスト以外のおすすめはFODプレミアム

FODのメリット

今回紹介した解決策でも動画を見ることができない、または、もう解約したい。

そのような場合は、FODプレミアムがおすすめです。

出典元:FODプレミアム公式サイト

  • フジテレビの最新ドラマ・バラエティ・アニメがいつでも楽しめる
  • 録画の必要なし!テレビを見逃しても一週間以内ならいつでも見れる
  • 人気雑誌が読み放題でコンビニに行く必要が無くなる
  • ポイントが多くもらえて元が取りやすい

山Pの作品が見られる

  • コードブルー
  • 5時から9時まで
  • プロポーズ大作戦
  • サマーヌード
  • ブザービート 等々

これらの作品はフジテレビ運営のFODプレミアムでしか、全話一気に見られません。

ユーネクストで見たくても、見放題プランだけでなく、レンタル作品にも無いので山Pファンにはピッタリのビデオオンデマンドです。

ユーネクストよりポイントがもらえる

サービス面では、どちらも似た内容になっています。

  • 雑誌が読み放題
  • ポイントが毎月もらえる

といった点では同じように見えます。

「どちらも似たサービスだから・・・」と思う方は多いようですね。

しかし、実際にもらえるポイントを比較するとFODプレミアムがお得なんですよ!

利用ポイント比較

ビデオオンデマンド 毎月もらえる最大ポイント
初月 2カ月目以降
FODプレミアム 1,600ポイント* 1,600ポイント*
ユーネクスト 600ポイント 1,200ポイント

*電子書籍購入時のキャッシュバック含む

利用できるサービス

ビデオオンデマンド FODプレミアム ユーネクスト
作品レンタル
電子書籍の購入
映画館の割引

料金もユーネクストより安い

ビデオオンデマンド 月額料金 初回無料期間
FODプレミアム 888円 1カ月間
ユーネクスト 1,990円 31日間

おすすめなタイプ

  • お得に利用したい人・・・FODプレミアム
    料金が安く・ポイントが多くもらえる
  • いろいろな特典を使いたい人・・・ユーネクスト
    ポイントで多くのサービスに利用できる

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まとめ

ユーネクストの動画が見れないときの解決方法について、紹介してきましたがいかがだったでしょうか?

ここで簡単にまとめておきます。

  • 動画が見れない時は解決方法でサクッと解決!
  • 回線速度、端末の処理速度を高くするとサクサク見れる
  • ユーネクストを解約するなら、FODプレミアムがおすすめ

動画が見れなくなると、ストレスがたまってしまいますよね?

いつもはワンクリックで見られる作品が、トラブルで見られないなんてことにも。

直し方がわからないかは、もうお手上げだよと感じてしまう人は少なくないようですね。

そんな方は今回ご紹介した内容をチェックして、動画を見れるようにしてしまいましょう。

気持ちよく動画を見れるようになりたいですからね。

でも、ユーネクストを解約したくなったら、FODプレミアムを登録してみてください。

FODプレミアムって無料お試しだけで解約してもいいの?

FODプレミアムは無料期間中に解約すれば無料で動画を視聴可能です。そのため、無料トライアルだけ視聴をして解約する人もいらっしゃいます。

解約方法を画像付きでチェック

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